Tipp des Monats

Schwierige Mietergespräche professionell führen - was andere Branchen vormachen

Schwierige Gespräche gehören zum Arbeitsalltag vieler Mitarbeitender in der Wohnungswirtschaft. Wenn es um Mieterhöhungen, Beschwerden oder Konflikte im Haus geht, prallen nicht nur unterschiedliche Meinungen, sondern häufig auch Emotionen aufeinander. Eine klare, zugleich wertschätzende Kommunikation ist dann entscheidend – nicht nur für den Gesprächsverlauf, sondern auch für das langfristige Vertrauensverhältnis zwischen Mietenden und Wohnungsunternehmen.

Warum „schwierig“ oft eine Frage der Vorbereitung ist

Ob ein Gespräch als schwierig erlebt wird, hängt häufig weniger vom Thema ab, sondern vielmehr von der inneren Haltung und der Vorbereitung der Gesprächsführenden. Wer sich vorab über Ziele, Gesprächsstruktur und mögliche Reaktionen Gedanken macht, begegnet auch herausfordernden Situationen mit mehr Ruhe und Klarheit.

Ein hilfreicher Grundsatz: Verstehen kommt vor Überzeugen.
Wer zunächst zuhört, Interesse zeigt und die Perspektive des Gegenübers nachvollzieht, kann danach gezielter und deeskalierender kommunizieren.

Was andere Branchen zeigen: Kommunikation ist lernbar

Nicht nur in der Wohnungswirtschaft stehen Mitarbeitende vor herausfordernden Gesprächssituationen. Auch im Kundenservice, in Pflegeeinrichtungen oder in öffentlichen Verwaltungen erleben Beschäftigte regelmäßig Spannungsfelder zwischen sachlichen Aufgaben und emotionalen Erwartungen. In all diesen Bereichen zeigt sich: Eine bewusst geschulte Kommunikation macht einen spürbaren Unterschied.

In Trainings für verschiedene Branchen lassen sich übergreifend drei Wirkfaktoren erkennen:

• Innere Klarheit: Wer sich über eigene Rollen, Grenzen und Gesprächsziele im Klaren ist, wirkt souveräner.
• Aktives Zuhören: Durch echtes Verstehen wird der Gesprächspartner oft erst dialogfähig.
• Sprachliche Deeskalation: Einfache Formulierungen können große Wirkung entfalten – zum Beispiel durch Ich-Botschaften, lösungsorientierte Fragen oder das Spiegeln von Anliegen.

Für die Praxis in der Wohnungswirtschaft

Kommunikationstrainings, die diese Prinzipien praxisnah vermitteln, bieten nicht nur konkrete Werkzeuge, sondern schaffen auch Raum für Selbstreflexion. Denn gute Gesprächsführung beginnt nicht erst beim ersten Satz – sondern oft mit einer veränderten Haltung.

Gerade in der Wohnungswirtschaft, wo langfristige Mietverhältnisse bestehen und der direkte Kontakt zum Menschen im Mittelpunkt steht, lohnt sich die Investition in professionelle Kommunikationskompetenz besonders.

Möchten Sie mehr erfahren, dann nehmen Sie einfach Kontakt zu mir auf oder laden Sie sich zu allen Trainingsthemen meine aktuelle Trainingsübersicht im pdf-Format herunter: